中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司：“四季呵護(hù)” 譜寫金融五篇大文章創(chuàng)新答卷
來源：中國人壽壽險(xiǎn)公司 2024-11-28 09:04
“金融五篇大文章”提出已逾一年，作為探索中國特色金融發(fā)展路徑、實(shí)現(xiàn)金融強(qiáng)國目標(biāo)的具體戰(zhàn)略，一年來，圍繞“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”的謀篇布局，金融行業(yè)展開了一系列深入實(shí)踐，收獲了顯著成效，為金融強(qiáng)國建設(shè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。
“五篇大文章”情況各有不同，金融服務(wù)方向也各有側(cè)重，更需要兼顧需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向。在此前提下，金融機(jī)構(gòu)如何結(jié)合自身實(shí)際統(tǒng)籌推進(jìn)“五篇大文章”成為提升發(fā)展質(zhì)效的關(guān)鍵。深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司”）牢固把握“五篇大文章”的要求，積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署與中央金融工作會(huì)議精神，深度結(jié)合自身稟賦優(yōu)勢與陜西發(fā)展實(shí)際，圍繞“五篇大文章”的時(shí)代命題，創(chuàng)新開展“四季呵護(hù)”工程，以“實(shí)”為引——“春雨潤民”為普惠金融“優(yōu)實(shí)惠”，“盛夏護(hù)企”為科技金融、綠色金融“強(qiáng)實(shí)力”，“金秋愛老”為養(yǎng)老金融“下實(shí)功”，“嚴(yán)冬暖心”為數(shù)字金融“增實(shí)效”，譜寫出真抓實(shí)干、向新而行的高質(zhì)量發(fā)展答卷。
四季呵護(hù)：“四導(dǎo)”方法見真章
七十五載薪火相傳，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司以秦嶺之姿為三秦大地的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的金融支撐，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的重要作用。立足新征程的宏偉藍(lán)圖，為進(jìn)一步做好金融五篇大文章，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司深刻把握“五篇大文章”的要義，統(tǒng)籌融合地方發(fā)展需求與行業(yè)發(fā)展規(guī)律，開展“四季呵護(hù)”工程。
為確?！八募竞亲o(hù)”工程落實(shí)到位，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司夯實(shí)頂層設(shè)計(jì)，省公司黨委書記掛帥成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定“理論指導(dǎo)、項(xiàng)目主導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)引導(dǎo)、嚴(yán)格督導(dǎo)”的“四導(dǎo)”工作方法，持續(xù)強(qiáng)化理論武裝，細(xì)化總公司任務(wù)目標(biāo)，深化全省系統(tǒng)資源聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化工作督導(dǎo)管理，構(gòu)建起分支連通、內(nèi)外協(xié)同的保障機(jī)制，穩(wěn)固推進(jìn)“四季呵護(hù)”工程見真章顯成效，以工作成色繪就發(fā)展底色，憑擔(dān)當(dāng)作為書寫奮進(jìn)新篇。
優(yōu)實(shí)惠：春雨潤民灑普惠甘霖
今年5月，國家金融監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，為銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”提供了具體路線，其中明確提出“普惠保險(xiǎn)體系逐步健全”；“豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，改善投保理賠服務(wù)，為普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域提供全面保險(xiǎn)保障?！?/p>
壽險(xiǎn)是最貼近人身的保險(xiǎn)分支，做好普惠金融將有力推動(dòng)社會(huì)保障體系的完善，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司以“春雨潤民”為抓手，采用“廣降雨、精灌溉、聚祥云”的工作思路助力普惠金融提質(zhì)擴(kuò)面，讓金融活水“潤物細(xì)無聲”。
豐富普惠產(chǎn)品供給是織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)的必要之舉，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司緊跟不同客群的多元需求，堅(jiān)持“保本微利”的原則，按照普惠原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，在筑牢普適性產(chǎn)品供給的基礎(chǔ)上，通過多種形式普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給平臺(tái)，加大“農(nóng)村小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列產(chǎn)品的研發(fā)與更新，逐步健全普惠金融產(chǎn)品矩陣，形成覆蓋全生命周期的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，不斷擴(kuò)大“普惠春雨降雨面積”。
中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司聚焦涉農(nóng)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)進(jìn)行活水灌溉。寶雞市下轄5個(gè)山區(qū)縣，擁有132.48萬農(nóng)村人口，抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較差。中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司以寶雞市為試點(diǎn)區(qū)域，創(chuàng)新開展普惠保險(xiǎn)“全保村”創(chuàng)建工作，以“加減乘除”工作方式為牽引，構(gòu)建了一套覆蓋“產(chǎn)品、服務(wù)、理賠”全流程的保險(xiǎn)供給體系。2024年以來，在寶雞地區(qū)創(chuàng)建“全保村”超過80個(gè)，提供普惠保險(xiǎn)服務(wù)超過45萬人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保額超346億元，有效發(fā)揮出保險(xiǎn)在鄉(xiāng)村全面振興建設(shè)中的支撐作用。
在加強(qiáng)主業(yè)縱深的同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司積極開展內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，拓寬普惠金融服務(wù)廣度。一方面，發(fā)揮國壽集團(tuán)綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，根據(jù)需求特點(diǎn)為小微企業(yè)等重點(diǎn)客群提供專業(yè)全面的金融服務(wù)；另一方面，強(qiáng)化政保合作，促進(jìn)各類資源要素的高效配置，推動(dòng)政策引導(dǎo)、普惠宣傳、產(chǎn)品開發(fā)等工作的順利運(yùn)行，聚合“祥云”，普灑甘霖。
強(qiáng)實(shí)力：盛夏護(hù)企添雙驅(qū)賦能
科技型企業(yè)與綠色企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，盛夏是萬物生長最旺盛的季節(jié)，需要充沛的光照與雨水護(hù)佑，方能有碩果可期。中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司緊扣科技金融與綠色金融發(fā)展要求，依托為人才提供“保險(xiǎn)光照”、為企業(yè)提供“活水滋養(yǎng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)成長建立良好的發(fā)展環(huán)境。
人才是企業(yè)的核心資源，也是科技型企業(yè)的核心競爭力，為保障企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司充分考慮科技型企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，定制開發(fā)專屬人才保險(xiǎn)產(chǎn)品，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的人工服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，努力提高金融服務(wù)的便利性。與此同時(shí)，推出企業(yè)主保單質(zhì)押借款服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)資金來源渠道。數(shù)據(jù)顯示，2023年，陜西國壽共計(jì)為近8100家民營企業(yè)客戶提供各類保險(xiǎn)保障，年度累計(jì)承擔(dān)小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保額超840億元，有效護(hù)航新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
而圍繞綠色企業(yè)的發(fā)展訴求，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司從經(jīng)營考核等多方面加大對(duì)綠色保險(xiǎn)的傾斜力度，以工信廳公布的綠色制造企業(yè)名單和綠色工廠名單為依據(jù)，優(yōu)先聚焦企業(yè)保險(xiǎn)需求。而針對(duì)“識(shí)綠辨綠”的關(guān)鍵問題，常態(tài)化定期開展全系統(tǒng)主題培訓(xùn)，協(xié)助各級(jí)公司推進(jìn)綠色保險(xiǎn)對(duì)接工作。截至2024年11月，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司綠色保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)231億元，同比增長16.5%，積淀下服務(wù)綠色金融的“國壽經(jīng)驗(yàn)”。
下實(shí)功：金秋愛老佑歲月芳華
當(dāng)前，在人口老齡化進(jìn)程不斷加快，低生育率、適齡勞動(dòng)人口縮減等多重壓力的共同驅(qū)動(dòng)下，做好養(yǎng)老工作已上升為事關(guān)國計(jì)民生的重要戰(zhàn)略工程。聚焦到陜西，截至2023年底，陜西共有60歲以上老人853萬，占全省常住人口總數(shù)的21.6%；預(yù)計(jì)未來10年，全省60歲以上人口占比將達(dá)到30%，進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。在此背景下，做好養(yǎng)老金融大文章的陜西實(shí)踐，成為影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。
壽險(xiǎn)是推動(dòng)養(yǎng)老金融工作的核心力量之一，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司始終將養(yǎng)老金融工作擺在突出位置，踐行壽險(xiǎn)“頭雁”擔(dān)當(dāng)，以“益、護(hù)、助”為關(guān)鍵字推出“金秋愛老”工程，覆蓋全周期養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，助力銀發(fā)客群安享芳華，詮釋“秋日勝春朝”。
養(yǎng)老第三支柱建設(shè)是完善社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的重要路徑，其核心即個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的推廣。中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司以“主力軍”意識(shí)將個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)作為工作“必答題”，于2022年率先垂范，在西安首批落地個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。試點(diǎn)以來，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”入選行業(yè)首批個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單，此后，“國壽鑫頤寶兩全保險(xiǎn)”上市，該產(chǎn)品覆蓋了從保障10年到被保險(xiǎn)人年滿65周歲的多個(gè)選項(xiàng)，充分滿足不同年齡層、不同養(yǎng)老規(guī)劃需求的客戶，還特別增設(shè)了高倍客運(yùn)交通工具意外身故或全殘保障。此外，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司積極進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老金的宣傳推廣，在提升老年客群個(gè)人養(yǎng)老金認(rèn)知的前提下幫助客戶“算好賬、算清賬、算精賬”。截至2024年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司著力健全個(gè)人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及具備養(yǎng)老屬性的產(chǎn)品體系，累計(jì)覆蓋超60萬人，以專業(yè)陪伴為老增益。
考慮到老年群體風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司深入洞察老年客群保障需求，在城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上持續(xù)豐富老年專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，推出“銀齡安康”“關(guān)愛老年人”“夕陽保”“夕陽紅”等12款老年系列產(chǎn)品，建立了“基本醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)”多層次保障制度，進(jìn)一步提升了老年客群的獲得感、幸福感與安全感，以主業(yè)深耕為老守護(hù)。
開展適老化服務(wù)是彰顯金融人民性的重要舉措，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司軟硬兼施，在線下推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善營業(yè)場所相關(guān)配套設(shè)施，提供老花鏡、放大鏡、愛心座椅、便民醫(yī)藥箱等物品，開設(shè)銀發(fā)通道，針對(duì)行動(dòng)不便的客戶安排上門服務(wù)，便利老年客群業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)APP成功通過工信部無障礙及適老化評(píng)測，成為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)獲得認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用，通過科技與溫情的融合，為銀發(fā)族群打造有愛、無礙“觸手可及”的線上服務(wù)。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司理賠服務(wù)75歲以上老年人超15萬人次，賠款金額超1.4億元，以貼心服務(wù)為老助力。
增實(shí)效：嚴(yán)冬暖心顯數(shù)字溫情
做好數(shù)字金融大文章關(guān)鍵在于將金融向善與科技向善有機(jī)結(jié)合，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司以傳遞金融溫度為核心，開展“嚴(yán)冬暖心”工程，乘數(shù)而上、以智賦能讓服務(wù)更便捷、更溫暖。
中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司發(fā)揮國壽集團(tuán)強(qiáng)大的金融科技實(shí)力，以壽險(xiǎn)APP為主要載體，以場景為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持以人為本的開發(fā)理念，讓數(shù)字服務(wù)緊密貼合產(chǎn)品特點(diǎn)，形成“普適性+專屬性”的數(shù)字服務(wù)版圖，連通承保、審核、風(fēng)控、理賠業(yè)務(wù)全鏈條，不斷延伸服務(wù)邊界，以“時(shí)效”增“實(shí)效”。
圍繞寶雞全保村建設(shè)，定制打造“全保村科技支持平臺(tái)”，創(chuàng)建網(wǎng)格化服務(wù)體系，將客戶潛在需求推送到對(duì)應(yīng)服務(wù)專員，通過參保憑證自動(dòng)調(diào)取生成和意外傷害調(diào)查輔助功能，利用普惠產(chǎn)品“數(shù)字人”可視化宣講和AI智能問答等功能，開展24小時(shí)不間斷的政保政策宣傳和在線咨詢，極大地簡化了操作流程。
截至2024年10月底，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司智能投保、雙錄系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)50余項(xiàng)，個(gè)人長險(xiǎn)影像自動(dòng)審核通過率91.85%，保單線上簽收率99.95%，實(shí)現(xiàn)智能投?！傲愕却?，線上服務(wù)“不打烊”目標(biāo)，以數(shù)字溫情打通服務(wù)的“最后一公里”。
勇攀高峰攬勝景，揚(yáng)帆致遠(yuǎn)逐碧濤。一年來，在“四季呵護(hù)”工程的引領(lǐng)下，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司扎實(shí)書寫了金融五篇大文章在陜的創(chuàng)新實(shí)踐。未來，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司將繼續(xù)立足主責(zé)主業(yè)，將自身發(fā)展深度融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，進(jìn)一步做深做實(shí)做優(yōu)做強(qiáng)金融五篇大文章，為奮力譜寫陜西新篇、爭做西部示范貢獻(xiàn)更多“國壽力量”。
