【奮進(jìn)強(qiáng)國路 闊步新征程】安康市12345熱線創(chuàng)新“現(xiàn)場辦”模式——切實(shí)提升群眾滿意度獲得感
來源：陜西日?qǐng)?bào) 2024-12-29 09:02
“您好，這里是安康市12345熱線。之前您參與督辦的‘現(xiàn)場辦’事件已得到妥善處置，群眾回訪表示滿意……”12月10日，安康廣播電視臺(tái)記者奕涵接到了一通“特殊”的反饋電話。
奕涵參與督辦的“現(xiàn)場辦”事件源于此前多名群眾向安康市12345熱線反映問題后生成的一張工單——安康市漢濱區(qū)新城街道木竹橋村主干道無路燈，群眾出行多有不便。
對(duì)事件進(jìn)行研判分析后，11月15日，安康市12345熱線與安康市委組織部、安康市住建局、漢濱區(qū)新城街道辦、木竹橋村村委會(huì)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人組成督辦小組，前往木竹橋村現(xiàn)場解決問題。奕涵作為媒體記者參與了此次“現(xiàn)場辦”。
經(jīng)市政部門技術(shù)人員現(xiàn)場勘查，該村村道全長1200米，是村民出行的主干道。部分路段無路燈，不方便群眾夜間出行，存在一定的安全隱患。在對(duì)權(quán)責(zé)進(jìn)行研判分析后，督辦小組現(xiàn)場確定了責(zé)任單位和辦理時(shí)限。目前，木竹橋村村道9盞太陽能路燈已全部安裝到位。
路燈的“落地”，讓群眾出行更加方便，也讓群眾心里更加敞亮。
“第一現(xiàn)場是新聞的‘源頭活水’。在‘現(xiàn)場辦’結(jié)束的第二天，我對(duì)辦理情況進(jìn)行了追蹤報(bào)道，收獲了不錯(cuò)的反響。不少群眾在后臺(tái)留言，為12345熱線的快速響應(yīng)和高效辦理點(diǎn)贊?！鞭群f，“現(xiàn)場辦”事件涉及物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣暖、市政建設(shè)等方面。這些看起來瑣碎的“小事”，卻是關(guān)乎群眾利益的“大事”。
為了把群眾身邊的事辦實(shí)辦好，今年以來，安康市12345熱線創(chuàng)新“現(xiàn)場辦”模式，探索“部門參與、現(xiàn)場辦理、媒體監(jiān)督”的工作模式，每周對(duì)群眾企業(yè)多次投訴、多次回訪不滿意的工單進(jìn)行分析研判，梳理篩選出有代表性的問題現(xiàn)場進(jìn)行辦理，并通知涉及的承辦單位前往現(xiàn)場了解情況，共同協(xié)商解決問題。
“‘現(xiàn)場辦’讓媒體監(jiān)督功能得到發(fā)揮，把群眾企業(yè)的‘操心事、煩心事、揪心事’擺在臺(tái)面上，讓群眾企業(yè)的呼聲和心聲都能被聽到。事件辦理的部分過程通過媒體平臺(tái)播出，得到了群眾企業(yè)的認(rèn)可和理解，有效化解了社會(huì)矛盾?！卑部祻V播電視臺(tái)新聞?lì)l率總監(jiān)馬莉說。
今年以來，安康市12345熱線“現(xiàn)場辦”已開展44期55場，解決群眾企業(yè)訴求113件。安康廣播電視臺(tái)10余名記者參與其中，在電視、視頻號(hào)、公眾號(hào)等平臺(tái)推出新聞報(bào)道120余條次，點(diǎn)擊量累計(jì)超過500萬次。
一通通熱線，承載了廣大群眾追求美好生活的具體訴求；一條條新聞，是媒體現(xiàn)場問效后與群眾的感同身受。
“‘現(xiàn)場辦’讓群眾企業(yè)反映問題進(jìn)入‘直播’時(shí)代，調(diào)動(dòng)了各級(jí)各部門為民服務(wù)、為民辦事的積極性，形成了‘1+1>2’的工作合力，讓問題解決更加高效。”12月20日，安康市12345熱線評(píng)價(jià)問效科負(fù)責(zé)人劉向圣在接受采訪時(shí)說，下一步，安康市行政審批服務(wù)局將著力提升熱線辦事能力和服務(wù)質(zhì)量，讓媒體監(jiān)督與政務(wù)服務(wù)“良性互動(dòng)”，聽民聲、排民憂、解難題，切實(shí)提升群眾滿意度、獲得感。（記者 齊珂雨）
