聚焦入境游、技術(shù)與新生態(tài) 攜程方案助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
來源：西部網(wǎng) 2024-12-24 17:16
“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，安全、干凈、歷史悠久、人民友好、食物美味等是外國游客對(duì)中國印象的高頻詞匯?！?2月18日，攜程集團(tuán)在阿聯(lián)酋阿布扎比召開全球合作伙伴峰會(huì)，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章、攜程集團(tuán)CEO孫潔等高管現(xiàn)場為中國入境游“打廣告”，歡迎全球合作伙伴、全球游客到中國游玩。
梁建章分享道，“中國入境游發(fā)展?jié)摿薮?，各?xiàng)痛點(diǎn)正在逐步解決，攜程將利用全球資源和整合營銷的優(yōu)勢，爭當(dāng)推廣入境游的先鋒，為發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)和提升中國形象作出貢獻(xiàn)。”
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章發(fā)表主題演講
積極助力入境游發(fā)展，是攜程助推旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的舉措之一。旅游業(yè)作為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，其高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代命題。面對(duì)這一命題，攜程給出自己的答案：從入境游發(fā)展中尋找增量，從生態(tài)更新中提升效率，從技術(shù)變革中激發(fā)創(chuàng)新，給合作伙伴帶來確定性增長，給用戶帶來體驗(yàn)持續(xù)提升。
積極響應(yīng)入境游發(fā)展政策 為行業(yè)尋找增量
近年來，各項(xiàng)便利化措施持續(xù)落地帶動(dòng)入境游增長迅速。峰會(huì)舉辦前一天，入境游再迎利好政策。過境免簽外國人境內(nèi)停留時(shí)長從72小時(shí)、144小時(shí)均延長至240小時(shí)。攜程積極響應(yīng)發(fā)展入境游的政策，在新馬泰、印尼、越南、日韓等主要入境游客源地市場持續(xù)推廣“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全鏈路產(chǎn)品與服務(wù)，搭建連接外國游客與國內(nèi)旅業(yè)伙伴的高效通路，為旅業(yè)伙伴帶來新增量。
2024年，攜程組織實(shí)施“上海入境免費(fèi)半日游”等超25個(gè)大型入境游推廣項(xiàng)目，覆蓋超50多個(gè)國家、地區(qū)，帶來超1000億人次的活動(dòng)曝光；組織超1000名海外KOL推廣國內(nèi)城市。攜程還多次參與文化和旅游部主辦的“你好！中國”海外旅游推介會(huì)，積極組織海外旅行商到國內(nèi)多地考察、采線。
除常規(guī)的機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)外，攜程海外平臺(tái)還上線超1萬家國內(nèi)景區(qū)在線售票服務(wù)，超萬條日游、半日游線路，多城市的攜程專車服務(wù)等，進(jìn)一步便利國外游客的旅行體驗(yàn)。
一系列推廣和產(chǎn)品、服務(wù)帶動(dòng)攜程入境游訂單的增長。今年前11個(gè)月，攜程平臺(tái)入境游人次同比增長119%；攜程海外平臺(tái)上，“熱門中國旅游線路”流量同比增長超500%；今年第三季度，攜程平臺(tái)上入境游酒店預(yù)訂同比增長約100%。這些高速增長的數(shù)字也為國內(nèi)景區(qū)、酒店、旅行社等合作伙伴帶來實(shí)實(shí)在在的生意增長。
孫潔分享，“我們相信，入境游市場將迎來高質(zhì)量發(fā)展階段，更好賦能高水平對(duì)外開放，講好新時(shí)代的中國故事。未來，攜程集團(tuán)將為旅游業(yè)成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)作出更大貢獻(xiàn)！”
攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表主題演講
生態(tài)更新 助力合作伙伴確定性增長
當(dāng)前，旅游市場新供給、新需求不斷涌現(xiàn)，行業(yè)發(fā)展迎來拐點(diǎn)。酒店住宿行業(yè)經(jīng)歷了對(duì)外開放政策驅(qū)動(dòng)、房地產(chǎn)驅(qū)動(dòng)后，當(dāng)下推動(dòng)增長的新驅(qū)動(dòng)力在哪里？旅游行業(yè)，自由行、私家團(tuán)新需求迸發(fā)，傳統(tǒng)旅行社該如何應(yīng)對(duì)？
對(duì)于這些問題，攜程給出的答案——通過自身迭代帶動(dòng)行業(yè)生態(tài)更新，為合作伙伴帶來更高效率和更確定性的增長。
在旅游度假領(lǐng)域，攜程提出平臺(tái)3.0概念。1.0時(shí)代主要起到連接旅行社和用戶，促進(jìn)交易的作用；2.0時(shí)代承擔(dān)起機(jī)票、酒店等資源賦能與營銷流量賦能的作用。面對(duì)個(gè)性化、碎片化的出游需求，攜程將進(jìn)化為平臺(tái)3.0，打造共贏生態(tài)，與合作伙伴共同抓住動(dòng)態(tài)變化中的確定性增長。
具體而言，攜程旅游度假業(yè)務(wù)將從技術(shù)生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)維度迭代。如業(yè)務(wù)生態(tài)中，攜程新推出司導(dǎo)平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、履約機(jī)制、規(guī)范服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)制等，改變當(dāng)前司導(dǎo)服務(wù)欠缺標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平參差不齊的弊端，幫助服務(wù)好的合作伙伴獲得更多訂單。
針對(duì)供大于求且需要新驅(qū)動(dòng)力的酒店行業(yè)，攜程提出從內(nèi)容、技術(shù)、入境游、銀發(fā)人群等維度迭代，構(gòu)建酒店業(yè)新生態(tài)，促進(jìn)合作伙伴增收又增利。以內(nèi)容迭代為例，攜程口碑榜持續(xù)推動(dòng)全球美景、親子等特色酒店，通過榜單為合作伙伴帶來20%額外流量和10%額外訂單；攜程進(jìn)一步完善酒店亮點(diǎn)及套餐產(chǎn)品展示，提升轉(zhuǎn)化及收益，今年以來，平臺(tái)上套餐酒店平均房價(jià)提升29%，整體GMV提升22億元。
持續(xù)投入技術(shù) 以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長
技術(shù)創(chuàng)新是攜程助力合作伙伴發(fā)展的重要手段。近年來，攜程持續(xù)投入AI創(chuàng)新，基于行業(yè)首個(gè)垂類大模型——“攜程問道”推出個(gè)人人工智能旅行助手，并運(yùn)用AI、大模型改造內(nèi)容生產(chǎn)、客戶服務(wù)等多領(lǐng)域，提升平臺(tái)及合作伙伴運(yùn)營效率。
酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程積極提升信息展示、用戶搜索及問答等全場景的效率。比如，逐步為酒店合作伙伴提供圖生視頻AI工具，更高效低成本的產(chǎn)出符合用戶信息獲取喜歡的視頻內(nèi)容；為酒店商家提供數(shù)字人直播工具，助力低成本獲取直播流量。同時(shí)，攜程計(jì)劃針對(duì)用戶訂前場景升級(jí)圖搜酒店等產(chǎn)品，從而提高用戶找到目標(biāo)酒店的效率，為商家提供更高效的交易鏈路。
旅游度假領(lǐng)域，針對(duì)景點(diǎn)玩樂領(lǐng)域內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)“雜、散”的現(xiàn)狀，攜程推出開放接口平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)率先遵循OCTO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)玩樂內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化落地。該平臺(tái)可有效解決國內(nèi)外眾多景點(diǎn)玩樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范、各供應(yīng)商系統(tǒng)之間互聯(lián)互通難等難題，顯著提升商家信息錄入效率和展示質(zhì)量。
機(jī)票領(lǐng)域，攜程持續(xù)推進(jìn)航司直連，持續(xù)降低“查訂比”，幫助航司降低運(yùn)營成本。例如，今年8月攜程集團(tuán)與瑞安航空達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過攜程海外平臺(tái)預(yù)訂瑞安航空航班的旅客，其訂單信息將直接向瑞安航空提供，用戶亦可及時(shí)接收航班的重要信息，提升體驗(yàn)。
商旅領(lǐng)域，攜程以技術(shù)投入助力客戶降本增效，近一年來累計(jì)助力客戶節(jié)省39億元差旅費(fèi)用。今年以來，產(chǎn)研投入同比增長超260%，帶動(dòng)供應(yīng)鏈提質(zhì)、內(nèi)部管理提效和員工出行體驗(yàn)提升。
阿布扎比文化與旅游部部長Saleh Mohamed Al Geziry、攜程集團(tuán)CEO孫潔代表雙方達(dá)成全球戰(zhàn)略合作
峰會(huì)舉辦地阿聯(lián)酋是中東地區(qū)首個(gè)同我國實(shí)現(xiàn)全面互免簽證的國家。今年以來，中國游客出境阿布扎比旅游訂單同比增長超75%，阿布扎比游客來中國旅游訂單更是同比增長近4倍。峰會(huì)現(xiàn)場，攜程集團(tuán)還與阿布扎比文化與旅游部達(dá)成全球戰(zhàn)略合作。攜程全球平臺(tái)將增加阿布扎比旅游景點(diǎn)、度假體驗(yàn)等產(chǎn)品與服務(wù)的展示，為游客提供高質(zhì)量旅游體驗(yàn)，提升阿布扎比作為頂級(jí)旅游目的地的全球知名度和國際游客停留時(shí)長。
