熱線律師說丨黃金項鏈買了10天就斷裂 該咋辦？
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-04-02 15:03
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）“新買不到10天的金項鏈斷裂，商家拒不處理，稱黃金物品售出概不負(fù)責(zé)，怎么辦？”近日有網(wǎng)友向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目發(fā)帖求助，稱自己在中國黃金店鋪購買黃金鏈子出現(xiàn)問題后，遭遇維權(quán)難的情況。
網(wǎng)友稱，自己花3119元購買的黃金項鏈佩戴了10天就斷了，導(dǎo)致自己的黃金墜子也丟失了，去找商家協(xié)商處理，店員稱黃金物品售出概不負(fù)責(zé)，只能維修或者自己掏錢折舊兌換?！爱?dāng)時買鏈子的時候店員說不會斷的，能浮住我的黃金墜子，我才購買的，我該怎么辦？”
消費者該如何維權(quán)？陜西益圖律師事務(wù)所律師韓榮杰給出了詳細(xì)解答。
韓榮杰：
客戶購買黃金項鏈的目的是想佩戴自己的黃金墜子，因此她在購買項鏈前，跟店員再三確認(rèn)，該根黃金項鏈?zhǔn)欠衲芨∽∽约旱狞S金墜子。
根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，因此該客戶跟專業(yè)售賣黃金項鏈的店員確認(rèn)，是保障其財產(chǎn)安全的合法要求。
作為專業(yè)售賣黃金項鏈的店員，應(yīng)當(dāng)對客戶的黃金墜子重量進(jìn)行稱量，即便沒有稱量的條件，根據(jù)其專業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)能估算黃金墜子的質(zhì)量，從而判斷出其售賣的黃金項鏈?zhǔn)欠衲芨∽】蛻糇约旱狞S金墜子。
根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。店員再三保證，客戶購買的黃金項鏈能浮住墜子，基于對店員的信任，客戶最終下定決定購買該黃金項鏈。但在佩戴10天后，項鏈斷開，導(dǎo)致客戶的墜子丟失。
項鏈斷開的原因，可能是因為質(zhì)量不合格，也有可能是難堪重負(fù)斷開。
針對于第一個原因，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
也就是說，如果經(jīng)過鑒定，該黃金項鏈確實存在質(zhì)量不合格問題，客戶可以帶上發(fā)票等收據(jù)，要求退貨或者更換，也可以讓購買金飾的商家進(jìn)行免費維修（因為在保修期內(nèi)）。至于店員說的“黃金物品售出就不負(fù)責(zé)任了”，并沒有法律規(guī)定，除非購買時店員明確說明概不退換。
針對于第二個原因，客戶購買項鏈的目的就是佩戴自己的黃金墜子，但是該根黃金項鏈無法浮住墜子，根據(jù)民法典第五百六十三條的規(guī)定，當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同，因此客戶也可以依據(jù)該條規(guī)定，解除跟店家的買賣合同，退回已斷開的黃金項鏈，店家應(yīng)該退還項鏈價款，并賠償客戶的經(jīng)濟損失。
即便客戶不要求退貨退款，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第十一條的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，該客戶可以向店家索賠其遺失的墜子的價款。
同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，該客戶還可以通過請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式解決與店家的這起糾紛。
