熱線律師說(shuō)丨外出就餐吃到異物 消費(fèi)者可以主張十倍賠償嗎？
來(lái)源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-28 15:44
西部網(wǎng)訊（記者 劉一紅）在外就餐時(shí)，如果飯菜里吃到毛發(fā)等異物，你會(huì)怎么做？商家應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者可以主張十倍賠償嗎？陜西瑞森律師事務(wù)所律師張一鳴給予詳細(xì)解析。
張一鳴：
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成消費(fèi)者受到損害的話，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第四款規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑，食品安全管理部門(mén)將根據(jù)所售食品的價(jià)值進(jìn)行處罰，貨值金額不足1萬(wàn)元，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；貨值金額1萬(wàn)元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款。
如果不是遇到特別嚴(yán)重的情況，消費(fèi)者一般可以和店家協(xié)商溝通處理，采取免單或者重新做的辦法解決問(wèn)題。但是如果商家處理態(tài)度消極、蠻橫無(wú)理，消費(fèi)者可以合理使用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
