熱線律師說丨網(wǎng)絡(luò)直播買了化妝品 拆封后有問題能退貨嗎？
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-14 15:28
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）近年來，網(wǎng)絡(luò)直播購物已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的主要消費(fèi)方式之一。但直播購物，消費(fèi)者無法直接查驗(yàn)商品品質(zhì)，極易引起退換貨糾紛。通過直播間購買化妝品，拆封后發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)有問題，能否退貨呢？陜西豐瑞律師事務(wù)所律師賀小雪為網(wǎng)友作出了詳細(xì)的解答。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》（2022年3月15日起實(shí)施）第三條，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。
由此可知，消費(fèi)者對商品進(jìn)行拆封，如果不影響商品完好，那么消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度進(jìn)行退貨。可見，在消費(fèi)者與經(jīng)營者無特殊約定的情況下，拆封查驗(yàn)后的商品是否完好是消費(fèi)者能否主張退貨的關(guān)鍵。
那么，如何界定拆封后商品是否完好？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條規(guī)定，對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品，必要的一次性密封包裝被損壞。
綜上所述，消費(fèi)者購買化妝品后，如果對化妝品的非必要的一次性密封包裝進(jìn)行拆封，那么消費(fèi)者有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；但如果消費(fèi)者是對化妝品必要的一次性密封包裝進(jìn)行拆封，就會造成商品不完好，若消費(fèi)者和經(jīng)營者之間再無特殊約定，消費(fèi)者僅以網(wǎng)購的化妝品與其之前使用的樣子不同，且在沒有經(jīng)過任何檢測的情況下，將無法依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)向經(jīng)營者主張退貨。
