熱線律師說丨直播間購買自產(chǎn)自銷食品 出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-11 16:23
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）近年來，網(wǎng)絡(luò)直播銷售日益火爆，越來越多的消費者對網(wǎng)購的食品安全質(zhì)量，以及直播平臺對于食品安全衛(wèi)生的監(jiān)管格外關(guān)心。消費者在網(wǎng)絡(luò)直播間購買到的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？陜西睿思律師事務(wù)所律師劉璇璇給出了解答。
網(wǎng)購平臺如何監(jiān)管食品安全衛(wèi)生問題？
在網(wǎng)絡(luò)直播間售賣的自產(chǎn)自銷食品分為三類：
第一類，初級農(nóng)產(chǎn)品，即沒有經(jīng)過任何加工過的食品，如蘋果，紅薯等，此時僅需要營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍涵蓋這些即可。
第二種，預(yù)包裝食品，比如香腸，臘肉等，必須要正規(guī)廠家包裝，這類除營業(yè)執(zhí)照外還需要取得食品生產(chǎn)許可證。
第三種，冷凍冷藏類食品，如毛肚，牛肉丸等，此時除需要有前兩類資質(zhì)外還需要取得食品經(jīng)營許可證。
因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺對食品安全的監(jiān)管主要從經(jīng)營者資質(zhì)進(jìn)行限制。
在直播間購買的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何維權(quán)？
為了依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費健康持續(xù)發(fā)展，最高院于2022年2月15日通過了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，該解釋自2022年3月15日起施行。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》和《食品安全法》相關(guān)法律規(guī)定，消費者在直播間購買的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可采取以下措施：
第一，消費者可以和食品經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，要求賠償損失以及賠償金，賠償金的標(biāo)準(zhǔn)為食品價格的十倍，或者造成損失的三倍。
第二，消費者可以撥打12331投訴舉報維權(quán)。
第三，消費者有權(quán)以直播間經(jīng)營者及平臺為被告要求賠償損失，并可以要求直播平臺提供經(jīng)營者信息，如果平臺拒不提供平臺經(jīng)營者信息，消費者可以平臺為被告起訴要求平臺賠償，平臺賠償后可以向經(jīng)營者進(jìn)行追償。
