熱線律師說丨會(huì)員儲(chǔ)值卡里的錢沒用完 商家不退款怎么辦?
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-08 13:32
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）近年來，辦理消費(fèi)預(yù)付卡成為一種常態(tài)營銷形式，大到超市、商場，小到美容、護(hù)理店，都會(huì)勸說顧客辦理會(huì)員，預(yù)付消費(fèi)。但辦卡容易退費(fèi)難，消費(fèi)預(yù)付卡也因此糾紛不斷。會(huì)員卡里的錢沒用完，商家不退款怎么辦？
針對(duì)消費(fèi)者反映的“辦卡容易退費(fèi)難”的問題，陜西邁拓律師事務(wù)所律師趙卓給出了詳細(xì)的解答：
一般情況下，雖然消費(fèi)者將款項(xiàng)交付給了商戶，但該筆資金在實(shí)際被消費(fèi)前，仍然應(yīng)歸屬于消費(fèi)者所有，商戶僅系保管人而非所有人。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，商戶向消費(fèi)者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得強(qiáng)制交易。商戶在消費(fèi)者提出退款時(shí)，拒絕消費(fèi)者的退款請求，要求消費(fèi)者更換服務(wù)項(xiàng)目的行為明顯違法。
因此，商戶應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)，但如果商戶基于合理信賴關(guān)系，為此支出一定的人力、物力成本，在商戶扣除該部分款項(xiàng)后，剩余款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者
消費(fèi)者在接受儲(chǔ)值消費(fèi)辦卡時(shí)，應(yīng)從成本支出、時(shí)間跨度等方面綜合考量是否滿足自身使用需求，不要因?yàn)樯碳业男麄鳎つ肯M(fèi)；對(duì)于儲(chǔ)值消費(fèi)，一定要隨用隨充，這樣能夠有效地避免損失。
如果消費(fèi)者與商戶之間產(chǎn)生糾紛，應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)截圖、溝通記錄等。先通過與商家溝通的方式解決，仍不能解決的，可通過向市場監(jiān)管部門投訴、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向法院起訴維護(hù)自身合法權(quán)益。
