熱線律師說(shuō)丨校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”退費(fèi)難 家長(zhǎng)該如何維權(quán)?
來(lái)源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-03-02 16:22
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）近日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布12315投訴舉報(bào)指揮中心2021年的投訴數(shù)據(jù)，其中教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴量由上年的第7位升至第3位，反映的主要問(wèn)題為合同約定無(wú)法履行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)后不能及時(shí)退費(fèi)等。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生非正常停業(yè)，消費(fèi)者該如何維權(quán)保障自身權(quán)益？陜西省律師協(xié)會(huì)宣聯(lián)委主任、陜西浩公律師事務(wù)所律師趙小東從民事、行政、刑事等不同方面給出法律解析，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益。
“義務(wù)教育階段的校外輔導(dǎo)培訓(xùn)系是集合同關(guān)系、政府監(jiān)管、財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)于一身的法律關(guān)系，消費(fèi)者需要視協(xié)商結(jié)果、付費(fèi)情形、機(jī)構(gòu)存續(xù)等情況從民事、行政、刑事等不同途徑維護(hù)自身合法權(quán)益?！壁w小東律師稱，消費(fèi)者遇到此類情形，可從通過(guò)以下三種途徑進(jìn)行維權(quán)：
一、可通過(guò)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理
作為消費(fèi)者，可以通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴、反映問(wèn)題，要求其對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、責(zé)令改正。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)予以處理并告知投訴人。
二、可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究刑事責(zé)任
如果遇到教輔機(jī)構(gòu)注銷公司“跑路”的情形，可視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追究其刑事責(zé)任。
例如，教輔機(jī)構(gòu)在即將關(guān)停企業(yè)的情況下，依然大肆宣傳續(xù)費(fèi)、囤課，存在虛構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)購(gòu)買課程，具有非法占有目的，符合我國(guó)《刑法》第二百六十六條關(guān)于詐騙罪的構(gòu)成要件，消費(fèi)者可以通過(guò)提供付款證明等形式向公安機(jī)關(guān)提供涉案機(jī)構(gòu)資金流水，以便更好地追回?fù)p失。
三、可通過(guò)民事訴訟要求承擔(dān)違約責(zé)任
購(gòu)買教育培訓(xùn)課程，實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)合同的一種，購(gòu)買課程的協(xié)議中對(duì)服務(wù)內(nèi)容、形式有具體的約定。簽訂的合同需要經(jīng)由合同雙方對(duì)其內(nèi)容達(dá)成合意，對(duì)雙方具有法律拘束力，換言之家長(zhǎng)可以通過(guò)民事訴訟按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，退還未消費(fèi)課程剩余財(cái)產(chǎn)性利益。
如果合同中存在“一經(jīng)購(gòu)買，概不退費(fèi)；15天后不退；課時(shí)過(guò)半不退”等霸王條款，可以依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，基于教輔機(jī)構(gòu)不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，主張?jiān)摷s定無(wú)效。如退費(fèi)協(xié)商無(wú)果，可依據(jù)購(gòu)課協(xié)議、繳費(fèi)憑證、剩余課程證明、暫停服務(wù)通知等證據(jù)向教輔機(jī)構(gòu)住所地所在法院提起民事訴訟。
