當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”打造“金招牌” 安康12345熱線(xiàn)既好用又管用
來(lái)源：西部網(wǎng) 2024-12-11 15:01
西部網(wǎng)安康訊（記者 毛明博）安康市12345熱線(xiàn)通過(guò)每月1日、11日、21日相關(guān)市縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接話(huà)“現(xiàn)場(chǎng)辦”和線(xiàn)上服務(wù)“遠(yuǎn)程辦”、政協(xié)委員“協(xié)力辦”、涉旅事項(xiàng)“馬上辦”、集成模式“聯(lián)動(dòng)辦”、臺(tái)賬管理“跟蹤辦”以及研判問(wèn)效“重點(diǎn)辦”、吹哨報(bào)到“下沉辦”等8種形式，全年365天、7×24小時(shí)為企業(yè)群眾提供不打烊貼心服務(wù)，努力把實(shí)事辦實(shí)，把難事辦妥，把好事辦好。
12月10日，安康市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)范娟維在安康市12345熱線(xiàn)運(yùn)行情況新聞發(fā)布會(huì)上通報(bào)了上述情況后介紹，安康市12345熱線(xiàn)堅(jiān)持把“能不能為企業(yè)群眾排憂(yōu)解難”作為熱線(xiàn)的生命線(xiàn)來(lái)抓，把“群眾是否滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，把黨委政府的“好政策、好聲音”傳播好、落實(shí)好，努力建成群眾滿(mǎn)意、上級(jí)放心、好用管用的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
數(shù)據(jù)顯示，安康市12345熱線(xiàn)于2018年8月30日開(kāi)通至今，已累計(jì)受理企業(yè)群眾來(lái)電來(lái)信近200萬(wàn)件。其中，2024年1至11月，市12345熱線(xiàn)平臺(tái)共收到企業(yè)群眾來(lái)信來(lái)電31.75萬(wàn)件，接通30.51萬(wàn)件，接通率96.09%，現(xiàn)場(chǎng)解答18.81萬(wàn)件，形成任務(wù)工單11.70萬(wàn)件，按期辦結(jié)率99.91%，群眾滿(mǎn)意率91.88%。
為確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”。安康市還成立了12345熱線(xiàn)評(píng)價(jià)問(wèn)效科專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工單的督辦問(wèn)效，在日常工作中，按照平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)效、電話(huà)督辦問(wèn)效、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)問(wèn)效、發(fā)函提醒督辦、聯(lián)席會(huì)議督辦、問(wèn)題線(xiàn)索移交“六種問(wèn)效方式”不斷加強(qiáng)企業(yè)、群眾訴求的督辦問(wèn)效。
范娟維表示，特別是今年以來(lái)，我們將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效工作進(jìn)一步延伸和優(yōu)化，通過(guò)定期梳理群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，組織部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，聯(lián)合媒體全程跟蹤，常態(tài)化開(kāi)展“12345現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)。截至目前，共開(kāi)展“12345現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)44期，解決企業(yè)群眾疑難訴求177件，“安康12345熱線(xiàn)能辦成事”得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。
需要提請(qǐng)公眾的是，以下事項(xiàng)不屬于安康市12345熱線(xiàn)受理范圍：
一是非市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；二是涉及110、119、120等緊急救助的事項(xiàng)以及屬于軍隊(duì):武裝警察部隊(duì)職權(quán)范圍的事項(xiàng)；三是涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)；四是須通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、紀(jì)檢監(jiān)察、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；五是訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，但同一服務(wù)對(duì)象仍以同一事實(shí)和理由重復(fù)提出的事項(xiàng)；六是惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)；七是不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
